İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme:

Bu iade ve iptal politikası, hellonana.co üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürünün kullanılmamış olması
  • Etiketlerinin çıkarılmamış olması
  • Orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
  • Ürün üzerinde parfüm, deodorant veya benzeri yoğun koku bulunmaması
  • Üründe kozmetik, makyaj veya benzeri lekelerin bulunmaması
  • Ürünün deforme olmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Kabul Edilmeyen İadeler

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınmaz:

  • Etiketi çıkarılmış ürünler
  • Orijinal ambalajı veya faturası bulunmayan ürünler
  • Parfüm, deodorant veya benzeri yoğun koku içeren ürünler
  • Kozmetik veya benzeri lekeler bulunan ürünler
  • Deforme olmuş, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler
  • Eksik gönderilen ürünler
  • Yasal iade süresi olan 14 günü aşmış ürünler

4. İade ve Değişim Talebi Bildirimi

İade veya değişim talebinin, ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 5 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Bu süreyi aşan talepler kabul edilmemektedir.

5. Kargo Ücretleri

İade veya değişim taleplerinde ilk talebe ilişkin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Ancak aynı sipariş veya ürün için yapılacak ikinci iade veya değişim talebinde kargo ücreti alıcıya aittir.

6. Kargo Süreci

İade gönderimi sırasında oluşabilecek kayıp, çalınma veya hasar gibi durumlarda sorumluluk göndericiye (müşteriye) aittir.

Kargo sürecinde meydana gelen bu tür durumlarda firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.

7. İade Süreci

İade olarak gönderilen ürünler firmamız tarafından incelenir.

Ürünün iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi 7-14 iş günü içerisinde, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilmektedir.