İptal ve İade Koşulları - Nana

İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme:

Bu İptal ve Değişim politikası, hellonana.co üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir.

 

Değişim ve İadelerde kargo alıcıya aittir.

Değişim Politikası

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde, bir defaya mahsus olmak üzere beden veya model değişimi yapabilirsiniz.

• Değişim için uygun bir ürün bulunamaması durumunda, 1 yıl boyunca geçerli online alışveriş kodu talep edebilirsiniz.

İade Politikası

NANA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

İade talebinin işleme alınabilmesi için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde iade talebinizi tarafımıza yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Bu süre içerisinde bildirilmeyen iade talepleri kabul edilmemektedir.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Orijinal etiketi üzerinde bulunması,
  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
  • Yeniden satışa uygun durumda olması,
  • Herhangi bir deformasyon, hasar veya kullanım izi taşımaması gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ürün etiketinin koparılmış veya çıkarılmış olması,
  • Ürünün kullanılmış olması,
  • Üründe makyaj, fondöten, pudra, ruj veya benzeri kozmetik lekelerinin bulunması,
  • Parfüm kokusu bulunması,
  • Sigara kokusu bulunması,
  • Yemek, deterjan, yumuşatıcı veya herhangi bir yabancı kokunun bulunması,
  • Ter, vücut kokusu veya kullanım kaynaklı izlerin bulunması,
  • Kumaşta yıpranma, çekme, tüylenme veya deformasyon oluşmuş olması,
  • Dikiş, aksesuar, düğme veya fermuar gibi parçalarda kullanıcı kaynaklı hasar bulunması,
  • Ürünün yıkanmış, ütülenmiş veya kuru temizleme işlemine tabi tutulmuş olması,
  • Ürün üzerinde tadilat veya değişiklik yapılmış olması,
  • Ürünün yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak herhangi bir durumun tespit edilmesi.

İade şartlarına uygun olmadığı tespit edilen ürünler kabul edilmeyecek ve göndericiye karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Kargo Süreci

İade gönderimlerine ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir.

İade amacıyla gönderilen ürünlerin kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren oluşabilecek kayıp, hasar, eksik teslimat veya taşıma kaynaklı sorunlardan NANA sorumlu değildir.

Kargo sürecinde kaybolan, zarar gören veya tarafımıza eksik ulaşan ürünler için iade işlemi gerçekleştirilemez.

Müşterilerimizin, iade gönderilerini takip numarası bulunan ve güvenilir kargo hizmetleri aracılığıyla göndermelerini tavsiye ederiz.

İade Onayı ve Geri Ödeme

Tarafımıza ulaşan ürünler, yukarıdaki şartlar doğrultusunda kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin geri ödeme işlemleri yasal süreler içerisinde başlatılır.

7-10 iş günü içerisinde iade edilir.

NANA, iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilen ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

 

Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

• Değişim talebinizi oluşturmak için:

info@hellonana.co adresine mail göndermeniz gerekmektedir.

Mail içeriğinde:

• İsim – Soyisim

• Sipariş numarası

• Değişim sebebi

bilgilerini mail başlığında mutlaka belirtiniz.

Mail yoluyla talep oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

Kargo Süreci

• Talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza kargo bilgileri ve gönderim kodu iletilecektir.

• Ürünü, belirtilen kargo firması ile göndermeniz gerekmektedir.

• Paket, firmamıza ulaşana kadar müşteri sorumluluğundadır.

Değişim Şartları

• Değişim işlemi yalnızca bir kez yapılabilir.

• Kullanılmış, etiketi çıkarılmış veya orijinalliğini kaybetmiş ürünlerde değişim yapılmaz.

• Deforme olmuş, hasar görmüş ürünler kabul edilmez.

• Parfüm, deodorant kokusu sinmiş ürünler değişime uygun değildir.

Set ve Promosyon Ürünler

• Set halinde alınan ürünlerde değişim yapılabilmesi için tüm parçaların birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• Ayrı gönderilen ürünlerde değişim kabul edilmez.

• Promosyon ürünlerde değişim yapılmamaktadır.

Kargo ve Sorumluluk

• Değişim sürecinde oluşabilecek kayıp, hasar veya gecikmelerden NANA sorumlu değildir.

• Ürünlerin güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yasal Cayma Hakkı

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 gün içinde bildirim yapmak şartıyla,

14 gün içerisinde değişim hakkına sahiptir.

• 3 gün içerisinde bildirilmeyen talepler kabul edilmez.

Kargo Ücretleri

• Değişim süreçlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.